Política de Trocas e Devoluções - Verô Perfumes
Atenção: Não trocamos decants!
1. Troca de Produtos Lacrados
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos lacrados. Para que a troca seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja na embalagem original.
- O lacre de segurança, como o celofane, esteja intacto.
- O produto não apresente sinais de uso.
Importante: Perfumes são produtos de uso pessoal, portanto, não realizamos trocas ou reembolsos motivados por insatisfação com aroma ou fixação.
2. Devolução por Arrependimento
Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja lacrado e em condições originais.
- O envio da devolução será por sua conta, exceto se o produto apresentar defeito ou avaria comprovada.
3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou danos causados no transporte, como problemas no borrifador ou embalagem danificada, oferecemos:
- Troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Custos de envio da devolução e nova entrega por nossa conta.
- Solicitação de fotos detalhadas para comprovação do defeito.
4. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução
- Produtos que foram deslacrados e utilizados.
- Decants, que são frascos personalizados e, portanto, não podem ser trocados ou devolvidos.
5. Procedimentos para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Entre em contato via Whatsapp informando número do pedido e motivo da solicitação.
- Em caso de defeito ou avaria, envie fotos detalhadas do produto.
- O produto deverá ser enviado para análise ao nosso centro de distribuição, cujo endereço será comunicado.
- O prazo para análise é de até 10 dias úteis após o recebimento.
- Caso o produto não esteja conforme os critérios, será devolvido ao cliente.
6. Avarias no Recebimento
- Verifique a embalagem no momento da entrega.
- Se houver danos visíveis, recuse o recebimento e registre no comprovante.
- Contate nosso time imediatamente para acompanhamento.
- Se o dano for descoberto após a entrega, envie fotos e o número do pedido pelo Whatsapp.
7. Observações Importantes
- A fixação dos perfumes pode variar de pessoa para pessoa.
- Não nos responsabilizamos por danos reportados após longo período do recebimento.
- Recomendamos conhecer previamente as fragrâncias para evitar insatisfações pessoais.
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções fora das condições estabelecidas.
Na Verô Perfumes, nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está pronta para ajudá-lo e esclarecer qualquer questão relacionada à política de trocas e devoluções.
Agradecemos por escolher a Verô Perfumes e esperamos continuar oferecendo uma experiência positiva para você!
